PRODUIT

 

Q) Où est-ce que je peux trouver la date de péremption sur un produit ?

R) La plupart des marques coréennes indiquent uniquement la date de fabrication  (제조년월)  au lieu de la date de péremption (유통기한) sur les paquets. Nous vérifions avec nos partenaires la date de production du produit et nous assurons de sa bonne qualité avant de procéder à un quelconque envoie. Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter sur service@ppanam.com

 


Q) Quels sont les produits que vous proposez sur ce site ?

R) Nous proposons des marques indépendante et originale de cosmétiques, vêtements et tout produits typiquement coréen.

 

COMMANDE


Q) Je n’arrive pas à commander un article

R)  Afin de pouvoir passer une commande, il faut d’abord s’inscrire afin de créer un compte sur PPANAM BOUTIQUE. Par la suite, il faudra bien vérifier que l’article voulu n’est pas notifié en ‘stock épuisé’ ou ‘indisponible’

 


Q) Ma commande est toujours en statut ‘En préparation/stand by’

R) Le statut " En préparation/Stand by" est l'étape suivante de "Payé" qui est l’étape suivante de ‘En attente de paiement’ et signifie que vous devez attendre pour l'expédition. Nous nous efforçons de nous assurer que toutes les livraisons sont effectuées dans les délais indiqués, soit 3 à 7 jours après le paiement, mais il peut arriver que des retards inattendus surviennent lors de la collecte d'articles populaires (qui est hors de notre contrôle). Nous essayons toujours de résoudre tous les problèmes pour les clients. Si un article particulier cause plus de retard, vous serez tenu informé au plus vite.

 


Q) Est-ce que je peux toujours rajouter un article après avoir reçu mon numéro de commande ?

R) Nous sommes désolé mais il est impossible de rajouter un article une fois votre commande validé et réception de votre numéro de commande. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, nous vous conseillons de rapidement annuler votre commande et d’en faire une nouvelle avec tous vos articles désirés. (Si le paiement a déjà été effectué, vous pourrez toujours faire une demande d’annulation de commande à condition qu’elle soit encore en statut ‘En préparation/stand by’. Vous serez remboursé via points PPANAM BOUTIQUE ou via Paypal. Voir conditions de remboursements dans la rubrique CGDV).

 


Q) Quelle est la réduction de membre PPANAM ? quelle sont le avantages a etre membre?

R) Profitez de 10% à 30% de réduction et autres avantages en étant membre PPANAM (Voir détails dans la rubrique “adhésion et points de fidélité”)

 


PAIEMENT  

 

Q) Quel genre de paiements acceptez-vous ?

R) Paypal, point PPANAM BOUTIQUE et toutes les CB.

 


Q) Comment puis-je utiliser mes points PPANAM BOUTIQUE ?

R) Au moment de procéder au paiement il est possible de choisir l’option “utiliser mes points PPANAM” en totalité ou seulement une partie (que vous désiriez).

 

 

LIVRAISON

 

Q)  Avec quel service livraison travaillez-vous ?

R) Nous mettons à votre disposition deux types de service livraison:
-Livraison standard avec K-Packet avec frais de livraison à 5 euros.
-Livraison premium avec EMS avec frais de livraison à 15 euros.

 


Q) Quel est le délai d’envoie de ma commande ?

R) Notre délai d'expédition est de 3 ~ 7 jours ouvrables dès confirmation  du paiement. En cas de problème particulier avec votre commande, nous vous tiendrons informés.

 

 

Q) Où est-ce que je peux vérifier mon numéro de suivi ?

R) un numéro de suivi vous est envoyé par mail dès que le colis est envoyé.

 

 

Q) Quel est le délai de réception de ma commande ?

R)  Pour la livraison standard, il faut compter entre 1 ~ 3 semaines et pour la livraison premium 5~ 10 jours (jours ouvrés).

 


Q) Est-ce que j’ai des taxes/frais de douane à payer en plus des frais de livraisons ?

R) En France métropolitaine, la réception de marchandises en provenance d’un pays extérieur à l’Union européenne est soumise :
A partir de 45 euros d’achat, la TVA est appliquée. (20%)
aux éventuels droits de douane si la valeur de la commande est supérieure à 150 euros.

 


Q) A partir de combien les frais de livraisons sont-ils gratuits ?

R) Les frais de livraison sont gratuits à partir de 50 euros d’achat.